Hur startar jag en konversation?

Det finns olika ställen i systemet som du kan starta en konversation från:

• Avrop

• Bokning

• Från konversationsfliken

Beroende på var någonstans i systemet som konversationen startas så kommer den få olika referensnummer och visuella identifierare.

Starta en konversation från ett avrop

Om du startar en konversation från ett avrop kommer avropets referensnummer att för alltid vara synligt i översikten av konversationstråden.

För att starta en konversation från ett avrop så gör du följande:

1. Gå till det avrop som du önskar starta en konversation ifrån.

2. Gå till fliken "Konversationer".

3. Klicka på knappen "Starta konversation" alternativt "Ny".

4. Välj en titel och skriv ett första meddelande, starta sedan konversationen. Mottagarna läggs till automatiskt beroende på om du väljer "Intern konversation" eller om du väljer en specifik leverantör.

   1. Om du väljer Intern konversation som mottagare kommer alla användare som är listade under verksamhet att automatiskt att läggas till som mottagare i konversationen.

   2. Om du väljer en specifik leverantör så kommer vem som helst från leverantören att kunna hoppa in och svara i konversationen (så länge de har korrekt behörigheter).

5. När du skrivit ut titel, valt mottagare samt skrivit ett meddelande så kommer den gråa knappen som säger "Starta konversation" att bli blå. Klicka på den för att starta konversationen.

Starta en konversation från en bokning

Om du startar en konversation från en bokning kommer bokningen samt avropets referensnummer vara synlig i översikten av konversationstråden.

För att starta en konversation från en bokning så gör du följande:

1. Gå till konsulter.

2. Välj den bokning du vill starta en konversation om. Alternativt navigerar du till ett avrop och går in på en av bokningarna på avropet.

3. Gå till "Konversationer" inne på bokningen.

4. Klicka "Starta konversation" eller "Ny".

5. Skriv en titel och ett första meddelande samt välj om mottagare ska vara "Intern konversation" (dvs. användare kopplat till enheten) eller Leverantören som har bokningen.

Starta en konversation från konversationsfliken

Om du startar en konversation från konversationsfliken så kommer inte konversationstråden ha någon specifik koppling till varken ett avrop eller en bokning.

1. Gå till "Konversationer".

2. Klicka på "Starta konversation" eller "Ny".

3. Skriv en titel, ett meddelande samt välj om konversationstråden ska vara en intern konversation eller till en specifik leverantör.

4. Om du väljer att en konversation ska vara en "Intern konversation" så kommer du lägga till de användare som du vill ska vara med i konversationstråden. Det kan du läsa mer om här 📄 Hur lägger jag till mottagare i en konversationstråd?